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卡里还有3000多元 商家清零还不退 部门帮消费者挽回损失
发布时间:2020-07-10 15:31:10    来源:德阳晚报    责任编辑:肖曦

  旌阳区市场监督管理局旌阳所执法人员介绍,近日,消费者敖女士向该所投诉,称其在2017年到2019年底一直在市区某美容机构充值,前前后后陆续花费30000余元用于美容美体项目消费。就在去年年底,敖女士再度前去消费时,竟发现充值卡内本该剩余的3000多元余额被该美容医疗机构全部清零了。随后,敖女士找到该机构负责人要求退还余额,但遭到了对方的拒绝,敖女士无奈之下便拨打了12315投诉。

    “我所执法人员接到投诉后,及时联系双方进行调解处理。通过捋清纠纷原因,重盘矛盾的全过程,确定过错责任方,并给该机构负责人普及《消法》的相关法律知识,进行双方的调解工作。”执法人员说。经过执法人员调解,该美容机构最终将敖女士充值卡内剩余的金额3556元作出退款处理,双方握手言和表示无异议。

    市场监管部门提醒广大消费者,一定要选择正规商家消费,在办卡前看清经营者的营业执照(登记地址须与实际地址一致),尽量选择证照齐全,经营状况良好的商家;缴费后一定要保留发票证据。办理预付卡后,一定要索要票据,妥善保管好发票和消费凭证;在权益受到侵害时,一定要主动维权。

    本报记者 曾可嘉 

    通讯员 王鹏 熊昱昇

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