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从"过时"到"回潮" 产品服务双升级让国人爱上"新跟团游"
发布时间:2020-01-02 10:41:30    来源:人民网    责任编辑:黄勇霖

  田虎

  低价团、固化行程、团餐难吃......和自由行相比,以往不少游客说起跟团游都会觉得太“过时”。而近日记者从多家OTA和旅行社调查发现,随着线上线下销售渠道的一体化,以及越来越多细分产品的出现和服务升级,跟团游早已面貌一新,并重新获得了市场的青睐,“新跟团游”甚至成为了更多80、90后年轻人的消费选择。

  线下门店里卖出了环球游

  “当时一个月就卖出了2个环球旅行55天的产品,单人花销在96万元。”一家北京携程门店的负责人告诉记者,现在来门店报名的客人有很多,而且不少人都愿意在跟团游上花更多钱享受更好的产品,像南极游、环游世界等产品都有不错的销量。

  除了订机票、酒店、自由行,在跟团游领域,如今的市场依旧足够庞大。携程不久前宣布,截至2019年10月,各类跟团游业务年度订单交易规模已突破250亿元,越来越多旅游者通过在线平台或线下门店选择跟团服务。根据中国旅游研究院、携程旅游大数据联合实验室发布的《出境“新跟团游”大数据报告2019》显示,一系列创新的跟团产品形态和服务方式的诞生和流行,让中国游客重新爱上跟团这种旅行社全程服务、省心省力的旅游方式,同时也呈现出游客族群年轻化、消费升级、重点评等新趋势。携程方面表示,“跟团游”不再是传统印象中的“跟团游”,“中国游客”也不再是印象中的老样子,随着跟团游标准升高、门店也从低端跟团市场向高端转变,如今“跟团”不再是低质、低价的代名词,而是奢侈、定制的旅游需求。

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  目前“新跟团游”已成为市场中的主流产品。

  中国旅游研究院和携程旅游大数据联合实验室数据显示,2019年上半年通过平台报名跟团游产品出境的游客人数同比2018年增长了43%,涨幅明显,通过线下的“新零售”门店参加出境跟团游的人数更是爆发式增长,增幅超过50%。

  此外,虽然50后、60后游客依然是跟团游的重要客群,但年轻化也成为了如今跟团游市场的显著趋势。携程门店相关负责人表示,以旅游门店为例,随着“旅游新零售”模式的推进,越来越多的80后,甚至90后也开始购买跟团游产品,年轻人通过旅行交友、感受当地生活方式等新体验也能享受跟团。

  愈发细分的跟团游逐步走向高品质

  以往提到跟团游,货不对版、行程缩水、强制消费的情况时有发生,旅行社、导游、购物店经常成为“众矢之的”。更麻烦的是因为缺乏保障与赔付的标准、旅行社也不愿意公开赔付政策,旅游者经常面临“维权难”的问题。

  针对这些跟团游“顽疾”,不论是OTA还是旅行社,都开始通过产品、服务两方面的升级让跟团游逐步打上“高品质”的烙印。2018年,携程旅游“跟团游体验保障”对团队游“食、住、行、游、购、娱”各个环节的体验保障进行了披露,还公布了具体的赔付标准,包括酒店安排不符、强制购物、游览时长缩短等,并将先行赔付帮助消费者维权。携程度假事业部首席商务官杨蕾表示,旅游已经成为我国百姓美好生活的标志,希望通过制定标准、升级服务、创新产品,让跟团游这种有全程服务的旅游方式更美好。

  “前几年随着公民出境游需求的大量涌现,跟团游一时间转型较慢,出现了出游需求与现有产品不匹配的一段时期。”众信旅游集团零售事业部总经理王振玥坦言,现在除了服务标准升级,旅行社也在推出各类迎合市场需要的主题产品,比如类似于半定制化的产品,临界于自由行与跟团游之间,更好地满足游客现在的出游需求。马蜂窝旅游研究中心负责人冯饶表示,在马蜂窝平台的游客在进行消费决策时,变得越来越“聪明”。目前,已经极少有用户仅通过价格来挑选跟团游产品,他们会综合考量旅游产品的行程安排、舒适程度等各个方面。在同一目的地的同类产品中,销售最好的往往是价格中等,服务质量较好,并有一些创新体验的产品。

  “再有几天就要出发了,让旅行社帮忙定制了一个去冰岛看极光的行程,住的酒店、去的景点都是和产品定制师一起商量出来的,每人大概团费不到5万吧。”张女士告诉记者,她和2个朋友组了一个3人团,虽然花销较多,但是这样感觉玩得更舒服。小团化、个性化、主题化、高品质,跟团游显然已经迈入了全新的时代。携程出境游负责人肖吟元指出,随着旅行经验的丰富,还会有更多的游客快速向分别购买机票和地面服务包(酒店+用车+导游)发展,基于从一日游到N日游的自由组合将使跟团游快速向碎片化过度,标准的碎片化N日游日后将非常有市场。

  线上拥抱线下 跟团游也有“新零售”

  如今OTA和旅行社早已不是当年相互争夺客源的“水火不容”关系,商家提供产品、平台赋能商家,这种合作共赢的新模式让未来的跟团游有了更多的发展空间。

  截至目前,携程跟团游业务合作供应商超过了10000家,提供了175万条各地出发产品,除了帮助几千家旅行社百万条产品完成了信息化改造,还优化了供应商操作系统、推出培训计划,帮助供应商学习线上平台运营技能,以及向供应商开放平台资源库。2019年已将平台系统机票、火车票资源向供应商开放,供应商可将自身地接资源与系统资源打包售卖,使供应商可获取全国出发的客源。

  携程代理平台负责人李凡指出,跟团游产品中,携程自营只是作为一家供应商参与平台的经营活动,它更多承担的是按更高的标准生产产品,或者开拓新产品的任务。“比如最近高速增长的目的地参团,私家团,精致小团等新跟团游,都是由自营率先研发推广,然后供应商共同跟进,形成新的跟团游产品矩阵。”

  跟团游的脚步“越走越远”,南极也成为了人们跟团出游的目的地。

  新跟团与线下新零售的结合,也碰撞出新的火花。落地不到3年的“携程旅游”门店,再加上旅游百事通、去哪儿门店,三品牌门店总数已达将近8000家的规模。从实际经营情况看,2019年携程三品牌门店营收预计将实现140亿元规模。这些携程旅游门店也正逐渐成为增长黑马,并且交易额普遍比当地其他传统门店要高。

  此外在跟团游产品研发创新上,众信旅游集团零售事业部总经理王振玥表示,跟团游目前还是销售主体形式,经过近几年的发展,自由行游客开始逐步回流,对于新开发的目的地或者到达难度较大的目的地,如南美,北非,东欧,北欧等,跟团游会更受追捧。马蜂窝旅游研究中心负责人冯饶则表示,马蜂窝会通过大数据系统及时捕捉到市场新变化,并将成果与商家共享,帮助商家在原有产品上进行创新,这些创新产品往往能够迅速吸引年轻游客的目光,帮助商家开拓新的市场。同时,商家还能通过平台,获取旅行者的实时反馈和评价,不断完善自身产品与服务。

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