昨日，市民张小姐向本报“记者跑腿 助您维权”热线反映称，前些天她在彩泉步行街某美发店烫了头发，没想到一头秀发成了枯草，干燥无光。张小姐认为是美发师操作失误才导致头发严重受损，要求美发店给个说法。

    据张小姐介绍，她在该美发店办了张会员卡，一直在此消费，“正月十四那天，我到店里烫头发，当时店里搞活动，充600元送400元，于是我又往会员卡里充了600元。”一位姓王的美发师推荐张小姐使用一款899元的烫发药水，张小姐表示太贵，要求使用便宜些的药水。“然后美发师就开始帮我上药水，然后烫发。直到烫发完成，结账时才告诉我，用的是899元的药水。”张小姐非常气愤，觉得商家有欺骗消费者的嫌疑，但是头发已烫，她也只好刷卡付款。

    随后，张小姐发现自己头发发质变得非常糟糕，“以前可以一梳到底，烫发过后，头发变得非常毛燥，根本梳不直。且发根严重分叉。”昨日下午，记者见到张小姐后发现她的头发毫无光泽，受损严重，“这根本不是我想要的效果。我觉得是美发师操作不当才导致我头发受损。”随后，记者同张小姐一起来到城南工商所投诉该家美发店。

    下午4点，该美发店负责人及当天给张小姐服务的美发师均来到城南工商所协商解决此事。美发师观察了张小姐的头发后确认其发质确实已受损，对此，他解释称由于张小姐发质原本较差，因此才造成如今的结果，“或许也由于我的疏忽，操作不精确导致张小姐发质受损。”

    张小姐要求美发店全额退还烫发的钱及会员卡余额。对此该美发店负责人表示接受，并表示会无条件为张小姐做一次头发保养，尽量还原她的发质，并对张小姐表示歉意。昨日下午5点，该美发店退还张小姐700余元现金。对此，张小姐表示满意。    

    本报记者 徐皓

    部门提醒：

    对于此次消费纠纷，市工商直属分局城南工商所工作人员提醒广大市民，对于自身的美容整形一定要慎重，尽量选择专业技术好，且信誉良好的商家。并且在消费过程中时刻注意商家的操作过程，提高对自身的保护意识，避免自身受到伤害。消费后一定索要消费凭证，给之后可能的维权保留证据。