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电信服务投诉最多预付式消费投诉上升
一季度我市消费投诉大数据:
发布时间:2017-04-19 14:57:49    来源:德阳晚报    责任编辑:涂策

  昨日,记者从德阳市工商局12315指挥中心了解到,今年1季度,12315指挥中心受理消费者投诉、举报、咨询共3174件,较去年同期减少299件,同比减少8.61%。其中消费者投诉720件,举报120件,咨询2334件。全市工商系统办结消费者投诉706件,办结率98.06%,为消费者挽回经济损失57.81万元。处理12345转办案件19件,办结19件。

  运营商擅自更改套餐

  电信服务投诉居榜首

  据12315指挥中心工作人员介绍,2017年一季度,该中心受理的消费者投诉720件,同比增加70件,增加10.77%。投诉按消费类型分:商品类投诉共385件,占总投诉量的53.47%;服务类投诉共335件,占总投诉量的46.53%。

  电信服务类投诉高居榜首,主要问题是运营商擅自开通和更改套餐、增值服务问题仍很普遍。包括运营商擅自开通或者改变增值服务,存在套餐资费不明确、不合理、错扣、乱扣费等情况,运营商流量扣除不透明、多扣流量等情况以及升级转网,运营商强制要求用户换卡或拒绝升级转网也是问题之一。

  交通工具类投诉位列第二,投诉的主要问题包括经销商不退订金、强制搭售保险、承诺补贴或政策补贴不兑现、加价提车等以及汽车质量问题、售后维修技术差、维修换件价格不透明、配件只换不修、不提供首保等。

  通讯产品类投诉占第三位,投诉集中在移动电话及配件上,手机质量问题是诱因,售后服务跟不上导致消费者频繁投诉。除了以上几个主要问题外,预付式消费投诉也呈上升趋势,成当前消费热点与维权难点。

  部门将加大处置力度

  严查消费侵权案件

  12315指挥中心工作人员表示,根据一季度的诉情,工商部门将加强对家用汽车、通讯产品、预付卡消费等热点投诉领域和电信服务、互联网服务等服务领域消费者投诉举报的处置力度,整治侵权突出问题。

  同时,12315指挥中心还会将群体投诉、消费欺诈、不平等格式条款等侵权问题作为“诉转案”的工作重点,在调解过程中及时发现、挖掘案源,维权和办案联动,形成执法合力,严查消费侵权案件,规范经营者的经营行为。本报记者曾可嘉通讯员吴思涵

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