本报讯（记者 曾可嘉 通讯员 唐夏霖） 5月中旬以来，市市场监管局经开区分局旌湖所陆续接到消费者投诉，称此前在某商场内的儿童乐园办了充值卡，近期前往消费时却发现，该儿童乐园已关门停业，当初预充值的费用无法退还。

    由于投诉的消费者人数较多，执法人员迅速前往该儿童乐园了解情况。经核实，这家儿童乐园确实已经关门停业，联系到负责人后，执法人员对其进行了《消费者权益保护法》等法律法规的宣传教育，要求其依法履行经营者的责任和义务。如果无法继续经营，应当退还消费者预充值的费用。

    听了执法人员的宣讲，该负责人却表示很无奈。由于疫情原因，儿童乐园的经营已经很困难，还要承担租金。面对商场方多次发出的租金催缴函，自己确实难以继续经营下去，对消费者预充值的费用，只能尽力退还。

    了解到这一情况后，执法人员决定酌情处理。他们又与商场方进行了沟通，建议对方切实考虑疫情影响，在自身能够承受的范围内，为租赁商户提供一些优惠和扶持，共同渡过难关。经过协调，商场方表示充分理解，并同意为儿童乐园减免租金，同时还可以延期缴纳。

    在双方的共同努力下，6月6日，儿童乐园已经正式恢复营业，消费者终于可以继续带孩子前去玩乐了，纠纷得以圆满解决。