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手机挂号缴费不排队 刷新市民就医体验
发布时间:2019-10-24 09:33:43    来源:德阳晚报    责任编辑:林静

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温馨服务让患者感到暖心。

  “医生,我这个检查是不是还要排队预约?”“不用了,系统已经自动预约好,你只要去相应科室检查就行。”“医生,手机上咋缴费?”“扫一下单子上的二维码,自动进入缴费页面。”……以前去看病,不少人都觉得很麻烦;如今,不少医院通过信息化建设,让患者就医更加便捷。

  记者从市卫健委了解到,近年来,随着全国文明城市创建工作在各大医院深入推进,从医院环境到就医流程,再到从业人员素质,各方面都有较大提升。随着我市医院医疗服务质量的全面提升,群众就医体验得到进一步改善。

  患者就医体验更好

  近日,记者来到市医院,门诊大厅很是忙碌,“女儿上周帮我们在手机上预约挂了一个号,今天上午来看医生,请问我该如何操作?”一对老年夫妻拿着手机咨询分诊台护士,护士在其手机上查看了相关信息后,告诉他们具体的就医流程和诊室位置,引导他们顺利就医。另一边,一拄着拐杖的老爷爷和一位老婆婆走来,“爷爷,请问你们需要帮忙不?”分诊台护士立即上前询问,“我们要去楼上检查,能不能借个轮椅?”护士打开身后的轮椅,和家属一起搀扶着大爷坐稳后,将其推进电梯……

  市医院党委副书记、纪委书记陈琳告诉记者,近年来医院以群众需求为抓手,推动项目建设,以改善患者就医体验。其中,在提升医疗服务质量、改善群众就医体验方面,实施了“控费降比”、“优化医德医风”、“提升职业素养”、“温暖服务”、”改善门急诊体验”、“整治不担当不作为”、“整治交通拥堵”、“强党建促业务”、“舌尖上的爱”等九大专项行动。该院在德阳率先推行的日间手术中心,还作为地市级医院加入国家日间医疗发展模式与管理评价体系研究;建设的大急救平台,主要针对危急重症快速高效地实现一站式综合救治;推出的一体化产房,可以实现家人全程陪伴、分娩一体化;Mayday行动借鉴航空管理,打通生命通道。“在智慧医院建设方面,通过让数据跑路,挂号、缴费、预约等可以直接在网上排队,患者看病更便捷了。”陈琳表示,正在建设中的第五代医院将以病人为中心,关注质量、安全、流程、舒适,届时必将让患者感受到更明显的变化。

  提升医疗服务质量

  全国文明城市的创建需要每一个人的参与,而医疗服务作为市民生活刚需,医院文明水平的提升,将给患者带来实实在在的便捷。市卫计委相关负责人表示,近年来,我市在各大医疗机构推进文明建设,建立健全医疗卫生服务体系,大力贯彻《全国医疗卫生服务体系规划纲要(2015—2020年)》,制定我市区域卫生规划和医疗机构设置规划,高标准完成了每千名常住人口公共卫生人员数≥0.83人的要求。“同时,我们依托本地医疗机构,普及卫生健康知识,倡导健康文明的生活方式,提升居民健康素养。”据介绍,目前已实现全市居民健康素养水平逐年提升不低于2个百分点。

  为打造更好的就医环境,我市在医疗系统大力开展禁烟控烟工作,建设无烟医院,医院里还建立起志愿服务站点,设置轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施,设置无障碍卫生间,建立母婴室,大力开展卫生健康知识宣讲工作,倡导健康文明的生活方式,并进一步规范从业人员文明用语,礼貌待人,规范服务,“通过一系列行之有效的措施,有效解决了门难进、脸难看、事难办等突出问题,杜绝了慵懒散拖现象。”该负责人表示,文明创建没有止境,下一步,卫健系统将紧扣重点,确保全面整治到位,深入创建宣传,全面动员,通过自查自纠确保问题整改到位。

  文/图记者陈兰

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