来源:
德阳日报
责任编辑:
周玉琴
2020-04-17 10:20:38

“城市管家”办好群众家门口的事

  “秦岭山路和西湖街交会处碑林文化广场,有一个水沟盖被压断了,存在安全隐患。”日前,居民张大爷来到德阳经开区旌东街道办事处,向城市管理调度中心工作人员反映问题。经工作人员审核,将该问题转办至龙井社区,当天水沟盖便进行了更换。

  旌东街道在全市创新建立了城市管理调度中心,推动执法力量下沉街道,形成街道跨部门、跨层级统筹调度、协调运转的基层实体化、常态化综合执法新模式,构建“市、区、街”三级“接诉即办”工作体系,办好群众家门口的事。

 

  “云平台”派单

  多部门联合入驻执法力量下沉

  日前,记者在旌东街道办事处“城市管理调度中心”办公室看到,工作人员面对电脑,时刻紧盯街道、社区发来的群众诉求,即时将辖区内诉求单上传“旌东街道城市管理职能调度云平台”系统进行派发。点开平台,该地区出现的诉求问题、部门接办情况、解决进度、何时到期等一目了然。

  “群众反映的如小区违章搭建、邻居养狗影响生活、垃圾乱堆乱放等问题,我们接到投诉后会立即反映给相关部门,针对不是特别紧急的问题,街道要求是在7个工作日内办结。”调度中心工作人员杨小霞告诉记者,调度中心受理事项来自上级交办、社区报告、街道交办、街长巡查、群众需求等多个渠道,群众反映的小区环境、公共设施、邻里纠纷等各类民生问题,都纳入了街道城市管理调度中心平台。

  “涉及到需要多部门处理的案子,比如前段时间,有群众希望对秦岭山路沿线乱摆摊点的情况集中整治,我们将单子派发给城管大队一中队,同时街道城管办、龙井社区等多个部门协助参与,对整改后的问题我们还要进行回头看,让群众满意。”杨小霞说。

  据悉,旌东街道城市管理调度中心于2019年12月开始运作,整合了市、区、街道三级33个部门资源,调度执法人员近50人,其中公安、城管、司法、市场监管等部门为“刚性”入驻,其它部门派出固定人员联络入驻。中心成立以来,调度事项总计18件,累计200人次参与其中。中心云平台聚焦数据信息收集、记录,任务分派、办理、反馈,工作成效评价、考核等方面,把现有终端的各部门数据集成接入中心,实现资源数据共享。通过视频监控系统、社区网格、服务热线,实时关注辖区情况,统一调度、派单处理。

  “吹哨”反映群众诉求

  解决群众操心事、烦心事

  “调度中心的成立,解决群众反映的问题更高效、更及时了,群众的满意率也得到大幅提升。”旌东街道城市管理调度中心主任焦福鸿介绍,随着城市化进程加快,街道办事处的工作也面临着新的挑战,为充分发挥街道党工委统筹协调各方、领导基层治理的作用,解决基层执法

  力量分散、难以“握指成拳”等问题,建设一套智能化的社区管理系统,直观而又高效地实现基层政府的综合社区管理及应急化需求,是当前基层政府发展的必然选择。“市民诉求通过调度指挥平台‘一键派单’,各职能部门按照‘谁接单谁负责’,更好地落实了基层职能转变,有效推进群众问题的解决。”

  据介绍,调度中心目前配备了3名专职工作人员,负责市、区部门进驻人员的管理,协调督办调度中心发办件、现场处置,受理群众投诉、咨询、建议,同时还将对进驻部门及其工作人员开展评议考核。“调度中心以‘吹哨’反映群众诉求、发出集结令,以党建引领探索创新‘街道大统筹,城市微治理’基层治理新模式,更好地解决群众的操心事、烦心事。”焦福鸿说。

  前段时间,东汽馨苑一位居民进入小区时因未出示入门卡,门卫和志愿者杜大爷进行劝阻时双方发生了肢体冲突,导致杜大爷腰部和腿部受伤。“我们接到电话后马上派人了解情况,同时联合执法部门共同进行协调处理,及时宣讲政策法规,安抚双方情绪,最终事情得到圆满解决。”

  4月8日下午,杜大爷和小区物业为调度中心送来一面“行动迅速,服务贴心,部门联动,为民解难”的锦旗,感谢调度中心切实维护当事人的合法权益。“收到群众送来的锦旗,这是对我们工作的肯定,更是一份责任,我们会继续把工作做得更好。”杨小霞说。

  疫情防控期间,街道城市管理调度中心组织公安、城管、市场监管、住建、税务等联合行动,依法劝导关停棋牌文娱、小旅馆、活禽宰杀点等违规经营场所230余家,对1400余个重点场所联合执法、联动治理,对315个生活小区封闭式管理开展巡查,依法督促112户规下工业、3900户限下商贸服务业企业做好备案管理、健康检测、工区消毒等防护措施,协调落实便民审批、税费优惠、防护物资等“开工大礼包”近200个,确保了旌东辖区疫情“零病例”、复工复产精准有序。 (记者 李涵)

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